Політика конфіденційності Odesa Home

1. Для чого ця політика

Odesa Home допомагає клієнтам і власникам нерухомості в Одесі знайти, подати та організувати роботу з оголошеннями про продаж, довгострокову або подобову оренду та замовити інформаційно-консультаційні послуги.

У цій політиці пояснюємо, які дані отримуємо через бот та пов’язаний сайт сервісу, навіщо їх використовуємо, кому передаємо та як ви можете їх виправити або попросити видалити. Слова «ми» та «сервіс» означають ФОП Сторожук Тетяна Вікторівна. Бот працює на платформі Telegram як самостійний сервіс цієї ФОП.

Сайт сервісу: odesahome.od.ua. Умови замовлення послуг наведено окремо в публічній оферті.

Ця політика поширюється також на форми подання об’єкта на сайті. Така форма може підготувати текст заявки та передати його до Telegram-бота для продовження спілкування, додавання фотографій і підтвердження замовлення.

2. Які дані ми отримуємо

Склад даних залежить від ваших дій і обраної послуги.

Під час спілкування з ботом: ідентифікатор вашого Telegram-акаунта та чату, ім’я профілю, прізвище, username і мовний код, якщо Telegram їх передає, надіслані повідомлення, відповіді на запитання, натискання кнопок і перебіг заповнення заявки. Номер телефону отримуємо, коли ви самі його надаєте.

Для оголошення: ім’я та контакт для зв’язку, вид послуги, місто, район, тип і характеристики нерухомості, ціна та валюта, опис, фотографії й адреса, якщо ви її вказали. Фото можуть зберігатися через файлові ідентифікатори Telegram та використовуватися для підготовки оголошення.

Для консультації: обрана послуга, зміст запитання, бажаний спосіб зв’язку та надані контактні дані.

Для замовлення й оплати: номер заявки та рахунку, сума, валюта, статус і час оплати, посилання на платіжну сторінку, ідентифікатор та посилання на фіскальний чек, відомості про його надсилання. Також зберігаємо факт, час і версію прийнятих умов замовлення.

Для роботи сервісу: час створення й оновлення записів, статуси заявок, надсилання повідомлень та публікацій, технічні записи виконання автоматизації й помилок. Такі записи можуть містити дані заявки та повідомлення, потрібні для перевірки роботи бота.

Під час відвідування сайту: платформа хостингу обробляє технічні відомості, потрібні для доставлення сторінки та захисту сервісу, зокрема IP-адресу, параметри запиту й браузера, адресу сторінки та час звернення. За вашим вибором для оцінювання результативності реклами може завантажуватися Meta Pixel (ID 1670729821298462), який передає Meta відомості про перегляд сторінки, URL, параметри браузера та пов’язані технічні ідентифікатори. Автоматичний розширений пошук збігів і передавання введених користувачем контактних даних через Pixel не використовуються. Докладніше про обробку даних Meta — у політиці конфіденційності Meta.

Надавайте лише інформацію, потрібну для своєї заявки. Для звичайного оголошення бот не просить паспорт, податковий номер, документи на право власності, банківські паролі чи коди підтвердження. Не додавайте їх до опису або фотографій.

3. Навіщо та на якій підставі використовуємо дані

Використовуємо дані, щоб прийняти й обробити заявку, підготувати та розмістити погоджене оголошення, зв’язатися з вами щодо замовлення, надати консультацію, підтвердити оплату, сформувати й доставити фіскальний чек, вести необхідний облік та усувати помилки сервісу.

Підставами є укладення та виконання замовленого вами договору, ваша згода там, де вона необхідна, виконання обов’язків за законом та обґрунтований інтерес у захисті й належній роботі сервісу — із дотриманням ваших прав.

Надання зайвих даних не є умовою отримання послуги. Якщо ви не надасте інформацію, необхідну для конкретного замовлення, його виконання може бути неможливим. Саме відкриття бота або ознайомлення з цією політикою не вважається згодою на рекламні розсилки чи оприлюднення будь-яких ваших даних.

4. Які відомості можуть стати публічними

Публікація оголошення передбачає відкритий доступ до погоджених для розміщення характеристик об’єкта, опису, ціни та фото. Залежно від замовлення оголошення може бути розміщене в Telegram, соціальних мережах, групах, на сайтах або інших погоджених майданчиках.

Особистий телефон, ім’я, Telegram-контакт і повна адреса об’єкта включаються до публічного оголошення лише за вашим погодженням. Дані рахунку, платіжні статуси, фіскальний чек та приватний зміст консультації не призначені для публічного оголошення.

Якщо на фото є люди, документи, номери автомобілів або інші відомості про сторонніх осіб, перед надсиланням приберіть їх або переконайтеся, що маєте належний дозвіл на таке використання.

Після відкритої публікації інші користувачі можуть скопіювати або поширити оголошення. За вашим зверненням ми приберемо його з ресурсів, які контролюємо, та за потреби звернемося до відповідного майданчика. Видалення сторонніх копій і кешованих сторінок залежить також від їхніх власників.

5. Як обробляється оплата

Оплата здійснюється на платіжній сторінці Mono. Реквізити картки вводяться у платіжному інтерфейсі провайдера. У боті ми не запитуємо та не зберігаємо повний номер картки, CVV/CVC, PIN або пароль до банкінгу.

Для підтвердження оплати й фіскалізації сервіс обробляє дані операції. У платіжних документах або чеку можуть бути маскований номер картки, назва платіжної системи, код авторизації, RRN та інші передбачені форматом реквізити. Фіскальний чек створюється через інтеграцію Mono з Вчасно.Касою та надсилається в чат замовника.

Банк, платіжний сервіс і надавач ПРРО виконують власні обов’язки щодо обробки платіжних та фіскальних даних. Їхні строки зберігання можуть відрізнятися від строків зберігання даних заявки в нашому сервісі.

6. Хто може отримувати дані

Доступ і передача обмежуються обсягом, потрібним для відповідної роботи.

Надані для замовлення персональні дані не продаємо та не передаємо стороннім рекламодавцям для їхніх власних розсилок. Публікація самого оголошення здійснюється в межах замовленої вами послуги.

Telegram, банк та інші платформи також обробляють певні дані за власними правилами. З ними можна ознайомитися на офіційних ресурсах відповідного надавача; політика Telegram доступна окремо.

7. Хмарні сервіси та передача за кордон

Бот і сайт використовують хмарну інфраструктуру. Залучення Telegram, n8n Cloud, Supabase та хостингу сайту може передбачати обробку даних за межами України. Передача здійснюється для зазначених у цій політиці цілей із дотриманням вимог до міжнародної передачі даних та застосовних гарантій захисту. Якщо для конкретної передачі потрібна окрема згода, її запитуємо до такої передачі.

Ви можете звернутися по інформацію про одержувачів і умови обробки ваших даних через контакт у розділі 10.

8. Як довго зберігаємо дані

Дані заявки й оголошення зберігаємо, поки вони потрібні для опрацювання замовлення, його виконання, підтримки актуального оголошення та вирішення пов’язаних звернень. Зайві або неактуальні дані видаляємо чи знеособлюємо, коли мета їх зберігання вичерпана.

Платіжні й фіскальні документи, необхідні облікові записи та підтвердження умов замовлення зберігаються протягом строків, які застосовуються за законом або потрібні для законного врегулювання спору. Це не є підставою безстроково зберігати всі фото та повідомлення.

Технічні журнали й резервні копії підлягають окремим строкам зберігання відповідних сервісів. Після видалення з робочої бази залишкові копії вилучаються за процедурою їх оновлення; їх не використовують для нових замовлень або розсилок.

Блокування бота або видалення вашого Telegram-чату саме по собі не видаляє записи замовлення з нашої бази. Для такого запиту скористайтеся контактом у розділі 10.

9. Ваші права

Ви можете дізнатися, які ваші дані обробляються, звідки їх отримано, з якою метою та кому передано; отримати доступ до своїх даних; вимагати виправлення неточностей; заперечити проти обробки у передбачених законом випадках; відкликати згоду та вимагати видалення даних, якщо для їх подальшого зберігання немає законної підстави.

Відкликання згоди не скасовує вже виконану законну обробку. Якщо частину інформації потрібно зберігати за законом, пояснимо, які саме записи залишаються та на якій підставі. Ви також можете звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду.

10. Як звернутися щодо своїх даних

Відповідальна особа: ФОП Сторожук Тетяна Вікторівна.
Адреса: Україна, 65046, Одеська область, місто Одеса, вул. Академіка Філатова, будинок 54, квартира 6.
Робочий телефон для звернень: +38 (063) 853-43-83. Для письмового запиту можна надіслати повідомлення на цей номер або зв’язатися з відповідальною особою для погодження письмового каналу відповіді. Звернення щодо персональних даних розглядаються без придбання послуги чи консультації.

У зверненні напишіть «Персональні дані Odesa Home», зазначте, як вас знайти серед заявок, і опишіть прохання. За наявності можна додати номер заявки або рахунку. Для захисту ваших даних можемо попросити підтвердити, що запит стосується саме вас, використовуючи мінімально необхідну інформацію.

Запити розглядаємо у строки, встановлені законодавством. Якщо потрібне уточнення або збереження частини даних є обов’язковим, повідомимо причину та подальші дії.

11. Захист даних

Доступ до заявок надається особам, яким він потрібен для виконання роботи. Для захисту використовуємо засоби контролю доступу та захищеного обміну даними, доступні в залучених сервісах. Доступи й ключі інтеграцій призначені для роботи сервісу та не публікуються.

Якщо виникне інцидент, який зачіпає персональні дані, вживаємо заходів для його усунення та повідомляємо зацікавлених осіб у випадках і порядку, передбачених законодавством.

12. Оновлення політики

Актуальна редакція публікується на сайті сервісу з датою оновлення. Про істотні зміни способу використання даних повідомляємо доступним каналом зв’язку. Нові цілі, для яких необхідна згода, не підмінюємо самим оновленням тексту політики.

Питання щодо персональних даних розглядаються з урахуванням Закону України «Про захист персональних даних» та інших застосовних норм. Для використання платформи враховуються вимоги Telegram до розробників ботів.